In Italien ist Assogreen die Organisation, die sich ganz speziell um die Belange der dortigen Motoristen kümmert. Seit dem Jahr 2002 hat sie ihre Aktivitäten kontinuierlich ausgebaut.
Gemeinsam mit den Fachhändlern will sie den Markt professionell weiterentwickeln und für den Austausch von Erfahrungen und Informationen der Mitglieder untereinander sorgen. Verglichen mit dem deutschen Markt gibt es viele Gemeinsamkeiten, aber auch eine Reihe interessanter Unterschiede. Neben der Gemeinschaft möchte Assogreen außerdem allen potentiellen Käufern Orientierung geben, wo es in Italien Einkaufsmöglichkeiten bei Motorgeräte-Fachhändlern gibt, speziell in Richtung auf Beratung, Service, Ersatzteile oder auch entsprechende Werkstätten. Insofern ist die Organisation also auf den Fachhandel ausgerichtet und grenzt sich bewusst von allen anderen Vertriebskanälen (Großfläche, Discounter, Versender oder auch Gartencenter) ab.
Die Assogreen-Tätigkeitsfelder liegen auf drei Gebieten:
1. Geschäftsentwicklung
Hierunter fallen die Weitergabe und Entwicklung fach- und bereichsspezifischer Informationen, um das weitere Wachstum der Motoristenbetriebe sicherzustellen. Verstanden wird darunter beispielsweise ein besseres Kundenverständnis, Kundendienstfragen, Schulungsangebote oder auch gemeinsame Treffen. Dazu kommt die Bereitstellung von Informationen über neue gesetzliche Regelungen, Verbraucherschutzfragen oder die Entwicklung von standardisierten Verträgen und Formularen für die Mitgliedsbetriebe.
2. Beratung
Zusammen mit renommierten Fachleuten wird der zweite Teilbereich "Beratung" angegangen. Hier stehen praktische Umsetzungen für die Motoristen im Vordergrund, beispielsweise wie ein Vermietbereich etabliert oder wie ein Tag der offenen Tür durchgeführt werden sollte. Weitere Fragestellungen sind: Wie kann ich meinen Kundendienst oder meinen Internetauftritt verbessern, wie behalte ich meine Kosten im Griff oder wie richte ich mir eine Kundendatenbank ein?
3. BWL-Unterstützung
Innerbetrieblich ist die Unterstützung auf Betriebswirtschaft ausgerichtet. Hier stehen die Optimierung von Kosten und Einnahmen mit Hilfe neuzeitlicher Instrumente im Vordergrund. Konkret geht es um Softwarelösungen für den Kundendienst, POS-Vereinbarungen, Verbraucherkreditvereinbarungen, Einzelberatungen oder auch die Unterstützung bei der Rechnungsprüfung.
Der italienische Markt
Nach Assogreen-Untersuchungen konkurrieren in Italien folgende Vertriebskanäle für Gartenmotorgeräte miteinander:
Facheinzelhandel
Der Facheinzelhandel ist der Vertriebsweg mit qualifiziertem Kundendienst. Die Vereinigung schätzt die Zahl dieser Betriebe auf rund 500, mit einer Verkaufsfläche von insgesamt etwa 100.000 m². Das bedeutet eine durchschnittliche Größe von 200 m².
Dazu kommen noch etwa 700 Betriebe vor allem kleine Eisenwarenhändler die Motorgeräte führen, aber das nur im Rahmen ihres Gesamtsortimentes.
Großfläche
Die wichtigsten Vertreter der Baumärkte sind in Italien die Ketten Brico, Leroy Merlin oder auch Obi. Unter den Begriff einzuordnen sind dann noch die großen Verbrauchermarktketten wie z. B. Auchan, Carrefour oder Coop. Sie sind im Allgemeinen sehr wenig spezialisiert in Bezug auf Motorgeräte. Beide Kategorien umfassen etwa 830 Filialen mit einer Gesamtfläche von fast 2 Mio. m².
Gartencenter
Gartencenter befassen sich nur in sehr wenigen Fällen mit Motorgeräten.
Internetanbieter
Interessanterweise ist dieser neue Vertriebsweg für Motorgeräte in Italien bereits zum größten Teil an einige Facheinzelhändler angeschlossen.
Hersteller/Importeure
Assogreen nennt als die wichtigsten auf dem italienischen Markt vertretenen Marken: Alpina, Al-Ko Kober, BCS, Black & Decker, A. Carraro, Coming, Cormik, Emak, Fercad, Fiaba, Garmec, Gianni Ferrari, Honda Italia, Ibea, John Deere, Kubota, Makita, R. Bosch, Rama, Stihl, SWM Italia und Zucchetti Centro Sistemi.
Aktuelle Marktzahlen für den italienischen Markt werden durch Morgan erhoben, eine Vereinigung von Herstellern und Importeuren. Sie gibt vierteljährlich entsprechende Verkaufsdaten heraus. Für die Morgan-Mitglieder sind das Herausverkaufs-, für die Händler Hineinverkaufszahlen.
Fachhändler-Profil
Assogreen führt jährlich eine Erhebung unter den Motoristen durch. Danach liegen die Einzelhandelsbetriebe größtenteils in Stadtrandgebieten. Im Durchschnitt haben die Fachhändler drei bis vier Schaufenster und Parkplätze für 10 bis 20 Pkw. Die meisten bieten motorisierte Gartengeräte für Hobby- und Profikunden an. Rund die Hälfte von ihnen verkauft und repariert daneben auch Landmaschinen. Fast alle führen in ihren Sortimenten Berufsbekleidung und Bewässerungsprodukte. Alle Händler mit Werkstatt (meist mit einem bis zu vier Mechanikern) verfügen über ein entsprechendes Ersatzteillager, in dem auch Teile von Maschinen, die nicht direkt verkauft werden, vorgehalten werden. Das Personal (oft Familienmitglieder) besteht im Durchschnitt aus drei bis 15 Mitarbeitern. Die Mitarbeiter müssen sehr flexibel sein und werden jeweils für mehrere unterschiedliche Aufgaben eingesetzt. Die Kunden kommen zur Hälfte aus der Stadt oder Gemeinde des Firmensitzes, zu 35 % aus den nahegelegenen Ortschaften und zu 15 % aus der erweiterten Region.
Rund 70 % der Händler besitzen bereits eine eigene Internetseite, auch wenn diese bei einigen sehr einfach gestaltet ist. Assogreen schätzt, dass etwa 20 % der Motoristen bereits mit dem Online-Vertrieb über ebay oder andere Kanäle begonnen haben. Die Fachhändler ziehen es generell vor, in derselben Produktsparte mehrere Marken zu führen. Aktuell versuchen es aber die ersten mit einer Einmarken-Strategie. Die Top-Marken werden dabei als Mittel zur Vertrauensbildung und Kundenbindung im Verkaufsgespräch eingesetzt.
Weiterentwicklungsphase
Aktuell befindet sich der italienische Fachhandel in einer Phase der Weiterentwicklung. Die Motoristen haben die Krise der letzten zwei bis drei Jahre zu spüren bekommen. Derzeit orientieren sie sich zum Profi-Geschäft hin und forcieren Mietkonzepte. Gerade der letzte Punkt soll es dem Kunden ermöglichen, die Geräte vor dem Kauf zu testen und mit ihnen in Berührung zu kommen, selbst wenn er den Erwerb auf bessere Zeiten verschieben muss. Parallel dazu wird die Rentabilität der Werkstätten erhöht. Dabei hilft den Motoristen eine Kundendienst-Software von Assogreen. Sie soll die Inhaber dabei unterstützen, ihre Werkstatt kaufmännisch ordnungsgemäß zu führen und dem Kunden durch Rückgriff auf den Reparaturverlauf des Gerätes einen immer professionelleren Service zu bieten.