Bereits zum 12. Mal in Folge fanden vom 13. bis 14. Februar 2020 die Kubota-Werkstattleitertagungen statt. Das Highlight in diesem Jahr: Ein Vortrag zum Thema „Der schwierige Kunde, die Chance Gewährleistung.“
Insgesamt 132 Teilnehmer konnte Kubota am Austragungsort im hessischen Hohenroda begrüßen. Neben Vorträgen setzte das Team um Udo Engelmann, Director Tractor Service and Engineering und Leiter der Veranstaltungsreihe, vor allem auf Workshops, um, wie es hieß, Wissen direkt in Aktion zu vermitteln. Auf der Agenda standen in diesem Jahr die Themen E-Learning, Parts-Service, neuen Gewährleistungsbedingungen sowie das Kubota-Diagnosetool. Highlight der Tagung war jedoch ein Vortrag zum Thema Umgang mit schwierigen Kunden sowie die sich daraus ergebende Chancen, die eine Gewährleistung auch für den Vertriebspartner bietet. Insgesamt habe man viel neues Wissen vermitteln und gleichzeitig eine Partizipation zwischen den Teilnehmern fördern können, so Engelmann.
Offener Austausch
Ein weiterer wichtiger Bestandteil der Tagung waren die Kennzahlen für Kubota-Vertriebspartner. Die gesamte Kommunikation basiert dabei auf Vertrauen, alle Zahlen werden absolut transparent gehandhabt. Denn nur durch Kenntnis der wichtigsten Kennzahlen in Kombination mit einem gewissenhaften Monitoring kann ein nachhaltiger Erfolg erzielt werden. So präsentierte Engelmann auch in diesem Jahr die Anzahl der Gewährleistungsanträge: „Hier zeigte sich bemerkenswertes. Denn die Anzahl der Gewährleistungsanträge im Vergleich zu Maschinen in der Gewährleistung lag 2019 bei nur 0,48. Das unterstreicht noch einmal mehr unsere starken Bemühungen für höchste Qualität und Kundenzufriedenheit. Zudem sehen unsere Vertriebspartner, dass wir uns stark für die Weiterentwicklung unserer Produkte einsetzen – und dabei vor allem auch auf das Feedback aus der Praxis bauen.“
Auf Augenhöhe
Kommunikation in offener Atmosphäre ist ebenfalls wichtiger Bestandteil der Tagung. „Durch unsere gelebte Kubota-Mentalität ist die Werkstattleitertagung ein tolles ‚Get together‘, mit dem wir unsere Vertriebspartner ein Stück näherbringen und die partnerschaftliche Zusammenarbeit stärken können“, hieß es. Das zeigten auch die von Jahr zu Jahr steigenden Teilnehmerzahlen. Ein weiterer Grund dafür seien aber auch die beliebten Abendveranstaltungen. In diesem Jahr sorgte die spannende Impulsveranstaltung für ein lockeres Miteinander und das aktive Einbringen aller Teilnehmer. Ebenso zur Tradition der Tagung gehört das Thema Wohltätigkeit. Wie in jedem Jahr haben alle Teilnehmer die Möglichkeit, Geld für einen ausgewählten Zweck zu spenden. Die nicht unerhebliche Summe kommt in diesem Jahr dem Verein Kolibri hilft e.V. (Verein zur Förderung krebskranker Kinder und betroffener Familien) zugute.