Die Schweizer Firma Zimmermann AG, ein Motoristen- und Importbetrieb, hat ihre größte Herausforderung zum wichtigsten Marketinginstrument gemacht: in einer anspruchsvollen Bergregion mit Erfolg einen wachsenden Betrieb zu etablieren.
Motorist Zimmermann
Mit der Bergregion leben
Die Schweizer Firma Zimmermann AG, ein Motoristen- und Importbetrieb, hat ihre größte Herausforderung zum wichtigsten Marketinginstrument gemacht: in einer anspruchsvollen Bergregion mit Erfolg einen wachsenden Betrieb zu etablieren.
In Domat/Ems, nur wenige Kilometer von der Kantonshauptstadt Chur entfernt, steht einer der größten Motoristen-Betriebe der Schweiz, die Firma Zimmermann AG. Der Betrieb hat ein modernes Erscheinungsbild und die Ausstellungsräume auf zwei Etagen zeigen eine große Auswahl an Motorgeräten.
Julia und Ernst Zimmermann gründeten im Jahre 1970 den Betrieb. Bereits im Alter von 56 Jahren (1996) übergaben sie das Geschäft an ihre Söhne Jörg und Marco. Die Eltern arbeiteten fortan als ‚normale‘ Angestellte weiter, reduzierten dann das Arbeitspensum nach und nach.
Marco ist für die Abteilung Motorgeräte verantwortlich, während sein Bruder Jörg für den Bereich Kommunalmaschinen zuständig ist.
Die beiden jungen Geschäftsführer nahmen ihre Führungsposition wahr und expandierten die Zimmermann AG auf spannende Weise. Bereits seit 1974 führte der Betrieb die Marke Honda. Das Honda-Verkaufsprogramm besteht nicht nur aus Schneefräsen, vielmehr werden alle Geräte angeboten, inklusive des Motorenprogramms. Kein Wunder, gehört die Zimmermann AG doch zu den bedeutendsten Honda-Händlern schweizweit.
Service ist Stärke
Ein weiterer großer Schritt stellte die Übernahme der Holder-Kommunalfahrzeug-Vertretung für die Südostschweiz und des Kantons Tessin dar. Die Fahrzeuge werden direkt ab Deutschland importiert. Aber auch bei diesen Geräten erwartet der Kunde einen prompten Service. Und wiederum erweist sich das topografisch anspruchsvolle Gebiet als Knacknuss. Dennoch – oder gerade deshalb haben die Unternehmer diese Schwierigkeit zum wichtigsten Marketinginstrument gemacht: ‚Service ist unsere Stärke‘, heißt der Leitspruch bei Zimmermann. Was dies bedeutet, erklärt Jörg wie folgt: „Wir bieten einen 24 h-Service an, d.h. ein Holder oder jede andere von uns gelieferte Maschine darf höchstens einen Tag stillstehen, dann muss das Problem gelöst sein, sprich: der Kunde muss wieder arbeiten können, egal wo sich das Gerät befindet.“
Dienstleistung nicht gratis
Diese Dienstleistung ist aber nicht gratis zu haben, vielmehr erfordert sie besondere Investitionen: Serviceautos - selbstverständlich allradgetrieben - mit entsprechender Werkzeug- und Ersatzteilausrüstung, ein Lastwagen mit 6 t-Hebebühne und absenkbarer Ladebrücke für problemloses Verladen aller Fahrzeugtypen, Mitarbeiter und Chefs, die bereit sind, auch nachts und sonntags in die Überkleider zu steigen und last but not least ein top bestücktes Ersatzteillager.
Erweitertes Verkaufsprogramm
Das heutige Programm besteht im Motorgerätebereich hauptsächlich aus den Marken Cramer , Dolmar, Etesia , Honda, Husqvarna, Kränzle, Nilfisk, Toro und das Importprogramm aus Holder-Kommunalfahrzeugen, Köppel-Motorgeräten und Kugelmann-Salzstreuern. Zusätzlich haben die beiden Unternehmer aber auch die Verbreitung des Golfsports in den Tourismusgebieten nicht verpasst. Aktiv haben sie sich um dieses Geschäft gekümmert und bedienen heute rund zehn Golfplätze.
Das Vorantreiben der verschiedenen Verkaufslinien ging bei dem Motoristen mit Anpassungen der Infrastruktur und des Personalbestands einher: Heute arbeiten 18 Mitarbeiter bei Zimmermann und zusätzlich drei bis vier Lernende.
Gründe der Erfolgsgeschichte
Eine umsichtige Geschäftsführung, Mut zu Neuem, Motivation, Teamgeist und die absolute Hochhaltung der Servicedienstleistung haben zu dieser Erfolgsgeschichte beigetragen.
>> Der Auszug stammt aus einem Beitrag aus MOTORIST, Ausgabe 4/14. <<