Weil sich unsere Branche, also Handel und Industrie, (noch) schwer tun mit den Neuen Medien, soll hier einmal in einer Artikelserie etwas Licht ins Dunkle gebracht werden, einschließlich dem Versuch, die Möglichkeiten der Einzelmedien zu erläutern.
Eine strikte Trennung von online und offline ist heute kaum noch sinnvoll. Unsere Welt ist mindestens genauso digital und "virtuell", wie sie analog und "real" ist. Es ist folglich müßig, weiterhin trennen zu wollen, was ganz offensichtlich und permanent verbunden ist. Der Einfachheit halber diese "Realität" zu ignorieren, führt - wie immer - ins Nichts. Viel spannender ist doch die Frage, wie die Welt - und zwar genauso wie sie ist - Nutzen schaffen kann? Wie man etwa geschäftliche Vorteile aus all den verschiedenen handfesten und elektronischen Ebenen ziehen kann? Wie man unternehmerisch die Verschmelzung sinnvoll vorantreiben oder unterstützen kann? Die Kernfrage lautet damit ganz klassisch: Was erwarten meine Kunden von mir? Wann, wo und wie wollen meine Kunden mich ansprechen, angesprochen werden - oder lieber nur anonym Zugang zu Informationen haben? Bei all diesen Fragen geht es um aufmerksame, passende und höfliche Kommunikation.
Soziale Spielregeln
Die Welt ist real digital, aber die grundsätzlichen Spielregeln haben sich nicht verändert: Sie haben sich stark differenziert, sind häufig sehr subtil und es ist schwerer geworden, den richtigen Ton zur richtigen Zeit und am richtigen Ort zu treffen. Es ist sicher ein guter erster Schritt, sich hier im MOTORIST, im Web, in Seminaren oder Workshops mit den Gepflogenheiten, den geschriebenen und ungeschriebenen Regeln vertraut zu machen und Rat einzuholen.
Wir werden in den kommenden Ausgaben sehr konkrete und nutzungsorientierte Informationen, Tipps und Ideen zu einzelnen Onlinediensten und ihrer Integration in das lokale Geschäft geben.
Thema Teil 2: Video
Auszug aus einem Artikel von G. Eicker, erschienen in MOTORIST 3/13.