Stihl möchte die Effizienz von Jahresinspektionen und Wartungsarbeiten im Fachhandel steigern. Zu diesem Zweck haben die Waiblinger standardisierte Servicepakete entwickelt.
Wie es heißt, soll der teilnehmende Fachhandel mit einer systemgestützten Durchführung und einem vordefinierten Leistungsumfang in der Stihl Service Communication (SSC) unterstützt werden. So werden beim neuen Servicepaket „STIHL Check“ Funktionsfähigkeit und Sicherheit geprüft und grobe Schmutzrückstände am Gerät entfernt. Die für Privatanwender empfohlenen „STIHL Inspektion“ beinhaltet außerdem den modellspezifischen Austausch von Stihl Original Wartungsteilen, die Durchführung von Kalibrierungen und Softwareupdates sowie eine intensive Reinigung. Bei der für gewerbliche Kunden empfohlenen „STIHL Pro Inspektion“ ist zusätzlich zur „STIHL Inspektion“ der vorbeugende Austausch von Stihl Original Verschleiß- und Verbrauchsteilen vorgesehen. Eine Sicht- und Funktionsprüfung nach der Betriebssicherheitsverordnung (BetrSichV) orientiert sich an den Vorgaben von Hersteller und Arbeitgeber. Alle Servicepakete bieten zudem eine automatisierte Protokollerstellung für den transparenten Leistungsnachweis.
Unterstützung beim Leistungsverkauf
Ziel hinter der Maßnahme ist es, den Fachhandel in die Lage zu versetzen, die jährlichen Inspektionen von Stihl Geräten noch effizienter durchzuführen und zu dokumentieren. Auch wird abschließend eine Serviceplakette vergeben, die den Kunden an den nächsten Servicetermin erinnert. Darüber hinaus sollen die standardisierten Servicepakete dem Fachhandel die Möglichkeit bieten, Kunden optional weitere Leistungen wie beispielsweise eine Motorüberholung und -reinigung, die Wintereinlagerung des Geräts, ein Schneidwerkzeug-Service oder ein Hol- und Bringdienst anzubieten.
Mehr zu den Marktaktivitäten und Ambitionen von Stihl im Fachhandel lesen Sie in der Juni-Ausgabe von Motorist.