Der Einsatz von KI kann in Industrie und Handel zu signifikanten Verbesserungen in der Effizienz, Kundeninteraktion und Wettbewerbsfähigkeit führen. Längst nicht alle Möglichkeiten werden derzeit jedoch ausgeschöpft.
Zu diesem Schluss kommt eine strategische MarktBlick Umfrage auf Initiative des IT- Systemspezialisten SDZeCOM GmbH & Co. KG aus Aalen vom April 2024, die den aktuellen Stand im Umgang mit Künstlicher Intelligenz (KI) von Industrie- und Handelsunternehmen erhoben und die relevanten Anwendungsfälle in verschiedenen Bereichen von Unternehmen identifiziert hat. Demnach kann künstliche Intelligenz, kurz KI, auch im Handel zu etlichen Problemlösungen herangezogen werden. Ein Anwendungsfall, neudeutsch Usecase, den die SDZeCOM MarktBlick Umfrage skizziert, ist z.B. die Personalisierung von Kundenerlebnissen: KI kann hier etwa Verhaltensmuster analysieren und Produktinformationen entsprechend den individuellen Präferenzen der Kunden anpassen, um personalisierte Einkaufserlebnisse zu schaffen. Ebenso lassen sich mithilfe der künstlichen Intelligenz Produkt- & Markttrends identifizieren und Angebote schneller an sich verändernde Marktbedingungen anpassen. Auch Interaktionen mit der Kundschaft können durch KI unterstützt und erleichtert werden. Ebenso hilft diese grundsätzlich beim Management z.B. von Kunden- oder Maschinendaten. Im Rahmen der Prozessoptimierung kann die KI außerdem herangezogen werden, um wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren und effizienter zu machen oder menschliche Fehlerquellen zu reduzieren. Und last not least dienen KI-basierte Sicherheitslösungen der Cybersicherheit, da sie Bedrohungen erkennen sowie Anomalien identifizieren können und die Reaktion auf Sicherheitsvorfälle verbessern helfen.
Strategische Emfpehlungen
Gemessen an den Möglichkeiten, bleiben viele Unternehmen in der Umsetzung bzw. Anwendung von künstlicher Intelligenz in ihren Geschäftsabläufen hinter den Chancen zurück. Selbst wenn in den Betrieben grundsätzlich anerkannt wird, was durch KI möglich ist, beurteilen diese ihren diesbezüglichen Reifegrad in der Umfrage als gering. Vor diesem Hintergrund gibt die Studie eine Reihe von strategischen Empfehlungen. Allen voran gilt es, für das eigene Unternehmen eine klare KI-Strategie zu entwickeln und im Rahmen einer offenen Unternehmenskultur die Mitarbeitenden zum Umgang mit der Technologie zu ermutigen. Dabei ist es hilfreich, die KI an konkreten Anwendungsfällen greifbar zu machen. Auch die Kooperation mit Technologieanbietern und speziellen Dienstleistern verspricht einen beschleunigten Zugang zum Einsatz von künstlicher Intelligenz im Unternehmen und dem Erwerb des dafür nötigen Knowhows.
